Le lundi 16 juin, certains d’entre vous ont peut-être cru à un mauvais remake d’une comédie française culte… (TF1 hier soir).
Mais non, ce n’était pas un Dîner de C… , c’était bien la plus belle panne nationale de SFR depuis l’ère des pigeons voyageurs. Et cette fois, tout le monde était invité.
Comme dirait François Pignon :
“Je ne comprends pas, ça marchait très bien ce matin…”
Eh oui, nous aussi on a cru que nos téléphones avaient avalé un trombone.
Mais non, c’est tout le cœur de réseau qui a décidé de prendre une RTT collective.
Mobile, SMS, data… Un joli silence radio, sans prévenir, sans s’excuser, sans vibrer.
« Vous vous rendez compte de ce que vous faites ? »
“Je fais mon travail, Monsieur Brochant. Je fais juste mon travail.”
Et nous, à la CFTC, on fait le nôtre.
Nous avons immédiatement demandé des explications claires sur :
- les causes techniques (officiellement une erreur de configuration),
- les impacts clients et salariés,
- les mesures de communication en interne (tardives, avouons-le),
- et les conditions de travail ce jour-là pour les techniciens, conseillers, et encadrants qui ont géré la crise sans process d’urgence (Bouton Rouge), sans info, mais avec courage.
« C’est pas de votre faute, Pignon, mais vous faites tout foirer. »
Soyons justes : une panne peut arriver.
Mais ce qui dérange, c’est l’impression d’un flou général, d’un “on verra demain”, alors que vous étiez nombreux sur le pont, avec des clients mécontents, des outils muets, et zéro visibilité.
Et maintenant ?
La CFTC demande :
- Un retour d’expérience transparent suite aux débats en CSE RSI Extraordinaire d’hier,
- Une reconnaissance concrète pour la centaine de salariés mobilisés sur l’incident,
- Un plan de prévention et des process clairs pour éviter qu’une telle déconnexion totale ne se reproduise,
- Une communication interne plus rapide pour soutenir les équipes en première ligne.
SFR a évoqué des gestes commerciaux pour les clients.
Et pour les salariés, on fait quoi ? Des badges « Survivant du 16 juin » ? Une médaille du silence radio ?
Ou mieux : du respect, du soutien, et de la reconnaissance réelle.
La CFTC reste mobilisée, avec humour mais surtout avec sérieux, pour que vos efforts ne soient pas invisibles, et que la prochaine panne ne soit pas une nouvelle pièce de théâtre.
Avec toute notre solidarité (et un sourire),
L’ÉQUIPE CFTC
Quand le réseau tombe, nous, on reste là.
