Résumé des Questions-Réponses avec Arthur Dreyfuss et Mathieu Cocq

Vous n’avez pas le temps de visionner le replay de la session d’échanges entre les salariés, Arthur Dreyfuss et Mathieu Cocq ?

La CFTC vous résume les principales questions-réponses abordées lors de cette plénière.

1. Patrick Drahi est-il prêt à céder des actions du groupe ?

La question sur une possible vente d’actions est liée à l’allocation de fonds provenant de la cession d’actifs pour le désendettement. Le groupe prend des mesures pour saisir des opportunités tout en anticipant les implications réglementaires.

Y aura-t-il d’autres cessions d’actifs ?

Oui, il est attendu qu’il y ait d’autres marques d’intérêt pour certains actifs, toujours dans le cadre de l’amélioration de la situation financière et du désendettement.

Quelle est la politique actuelle en matière de recrutement ?

Le groupe a recruté 37 nouveaux managers externes en un an, marquant une hausse par rapport aux trois années précédentes. Ce recrutement vise à apporter un nouveau souffle et une expertise variée à l’entreprise.

Est-il possible de faciliter la mobilité entre les filiales du groupe ?

La mobilité interne, y compris entre filiales, fait partie des missions des équipes RH. Des mobilités latérales et diagonales sont encouragées pour favoriser l’échange de compétences et briser les silos internes.

Comment la fidélisation des employés dans le B2B est-elle gérée ?

Le chiffre d’affaires est élevé dans le secteur B2B. Le groupe a mis en place une nouvelle académie des ventes et renouvelle les parcours d’intégration pour améliorer la fidélisation.

Y aura-t-il une prime de fin d’année pour les salariés de SFR ?

La prime PPV dépendra des performances de l’entreprise et du contexte économique, mais il n’y a pas de garantie automatique. Une décision sera prise en fonction des résultats de fin d’année.

Quelle est la politique RH pour les seniors ?

Le groupe reconnaît l’importance de transmettre l’expertise des aînés. Un peu moins de 100 départs à la retraite sont prévus chaque année, et le recrutement de jeunes talents est également encouragé pour assurer une relève compétente.

Qu’en est-il de la refonte des offres collaborateurs, notamment des remises sur les forfaits ?

Les remises sur les forfaits collaborateurs sont plafonnées à 30 % pour des raisons fiscales. Il n’est pas prévu de dépasser ce seuil.

Quelles sont les réflexions concernant l’intégration de l’IA dans les outils de SFR ?

L’IA est déjà utilisé pour diverses tâches, notamment la rétention client et la détection de pannes. Le groupe travaille à amplifier l’intégration de l’IA pour automatiser certaines tâches répétitives et améliorer la productivité.

Comment le groupe prévoit-il d’enrayer la perte d’abonnés fixes et mobiles ?

Des efforts sont faits pour ajuster les prix et proposer des offres de migration aux clients existants. Des politiques de rétention sont également en révision pour limiter les départs.

Quand la nouvelle box SFR sera-t-elle disponible ?

Une nouvelle box maison est prévue pour 2025. Ce produit sera conçu en interne pour reprendre le contrôle sur la qualité et les délais de livraison.

Quelle est la vision de SFR sur la connectivité par satellite ?

Le groupe surveille les évolutions du marché des satellites (ex. Starlink), mais se concentre sur le développement de la 5G et de la fibre, qui sont les plus pertinentes pour la majorité des clients en France.

Quel financement est prévu pour les objectifs environnementaux d’Altice France ?

Le groupe investit dans plusieurs initiatives environnementales, telles que la mise en veille automatique des antennes et la réparation des équipements en boutique. Ces efforts sont jugés essentiels pour répondre aux attentes des clients et des collaborateurs.

Comment améliorer l’image de SFR malgré un bon réseau et service client ?

L’image de marque est dégradée en raison de problèmes récurrents perçus par les clients. Le plan NPS (Net Promoter Score) vise à améliorer l’expérience client en se concentrant sur la satisfaction de bout en bout. Une communication institutionnelle plus forte est envisagée pour rétablir la confiance.

Quelles sont les perspectives pour 2025 ?

L’objectif est de bien faire le travail au quotidien, en collaborant autour des valeurs de l’entreprise. La vision à long terme est de redevenir l’opérateur préféré des Français, avec des résultats concrets et un travail en équipe axé sur la confiance et l’innovation.

Les salariés des médias ont eu une prime lors de leur rachat. Qu’est-il prévu pour les collaborateurs de SFR qui continueront à travailler sur le périmètre média ?

Les salariés SFR qui continuent à travailler sur les sujets liés aux médias ne voient pas leur statut contractuel changer et ne sont pas concernés par une prime.

Le NPS a gagné 23 points. Comment les salariés seront-ils récompensés pour cette progression ?

Le NPS actuel ne reflète pas encore cette progression de 23 points, mais des plans sont en place pour améliorer la satisfaction client et, lorsque ces résultats seront atteints, les contributeurs seront récompensés.

Est-il envisageable de réaliser une opération d’investissement obligatoire salarié dans la dette d’Altice France, intégrée dans les négociations actuelles ?

Ce type d’investissement n’est pas recommandé, et il n’y a aucun plan en ce sens.

À quand la revalorisation de l’aide annuelle pour le télétravail et une campagne d’équipement orientée sur le matériel type chaise, bureau, grand écran ?

Une indemnité journalière est déjà en place pour le télétravail, mais il n’est pas prévu de revoir ce dispositif pour le moment.

Les volets roulants et la climatisation ont toujours des problèmes à Balard. Comment ajouter des douches ?

Des efforts ont été faits pour résoudre les problèmes, et des engagements de sobriété énergétique ont été pris. Concernant les douches, il y en a environ 25 sur le campus et il n’est pas prévu d’en ajouter davantage pour le moment.

Des prises pour brancher les vélos, trottinettes ou voitures électriques au bureau sont-elles prévues ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas prévu d’installer des prises pour ces véhicules. Cependant, une subvention de 50% du prix d’achat plafonnée à 900 € est offerte pour les vélos mécaniques et électriques ainsi que les trottinettes électriques.

Maintenant que BFM ne fait plus partie du groupe, pourrait-on ne plus diffuser ces chaînes dans nos couloirs et cantines ?

La direction continue à être fière de BFM et n’envisage pas d’arrêter la diffusion de cette chaîne dans les locaux.

Serait-il possible que le CSE remplace ses voyages à l’autre bout du monde en avion par des options plus éco-friendly ?

Le bilan carbone des voyages du CSE est actuellement supérieur à celui des déplacements professionnels de l’entreprise. La Direction invite le CSE à revoir ces voyages pour proposer des options plus respectueuses de l’environnement, en cohérence avec les objectifs environnementaux.

La 5G n’a pas eu le retour sur investissement attendu. Peut-on encore espérer la monétiser ?

La 5G a été coûteuse, mais elle a joué un rôle dans le désengorgement des réseaux, notamment pendant les Jeux Olympiques. Cependant, elle n’a pas encore permis de revaloriser les tarifs.

Il y a eu en juin un mail de l’UNSA indiquant qu’il pourrait ne pas y avoir d’intéressement en 2025. Est-ce que vous confirmez ? 

Alors je lis toujours très attentivement les mails de tout le monde, mais il n’y a aucun scénario sans intéressement. Donc ce qui est dit par l’UNSA ne nous engage pas.