Synthèse de la réunion TEAMS 500 de ce matin et avec les OSR/Direction cet après-midi
Points Clés
- Situation Financière et Commerciale
- Accord obtenu avec les créanciers en février pour restructurer la dette.
- Le chiffre d’affaires 2024 est en recul de 5,6%, corrigé à -2,4% hors effets spécifiques.
- Déclin du mobile compensé par la montée en valeur du fixe (hausse de l’ARPU).
- EBITDA en baisse de 9,4%, capex en retrait de 11,1%, mais amélioration attendue en 2025.
- Dette nette réduite de 25 à 15,5 milliards d’euros après restructuration.
- Performance Commerciale
- Retour progressif à une dynamique commerciale positive depuis l’été 2024.
- Sur le mobile, Q1-2025 : résultats très encourageants, meilleurs qu’Orange sur certains segments.
- Sur le fixe, Q1-2025 : l’amélioration est amorcée, mais encore fragile.
- Sur le marché BtoB : difficultés en 2024 mais plan d’action engagé pour 2025 avec ajustement des objectifs et relance commerciale.
- Contexte Concurrentiel
- Marché brutal, intensification des offres agressives (notamment de Bouygues).
- La consolidation du marché reste un sujet spéculatif, sans événements concrets à date.
- SFR est de nouveau perçu comme un acteur solide, ce qui suscite rumeurs et spéculations, « SFR redevient désirable » dixit Arthur Dreyfuss.
- Qualité et Satisfaction Client
- Forte amélioration de la qualité des services et de la satisfaction client, mesurée par le NPS.
- Le Plan Marshall NPS (qualité client) montre des résultats visibles sur plusieurs indicateurs.
- Objectif de passer d’un NPS négatif à 0 d’ici fin 2025, progression déjà amorcée.
- Mobilisation Interne : Programme « SFR Imagine »
- Lancement d’une plateforme collaborative ouverte à tous les collaborateurs pour :
o Proposer des idées,
o Remonter des problèmes,
o Contribuer aux projets internes.
- Objectif : renforcer l’esprit d’équipe, l’efficacité, et l’orientation client.
Ton Général de la Direction
- Discours mobilisateur, insistant sur la fierté du chemin parcouru depuis deux ans.
- Appel à maintenir le cap, à ne pas se laisser distraire par les rumeurs.
Encouragement fort à l’engagement collectif, à la rigueur et à la résilience.
La CFTC demande qu’une communication soit diffusée dans les plus brefs délais à l’ensemble des salariés, afin de les informer de manière transparente sur la situation réelle de l’entreprise et de les rassurer.
